在副食店买到假烟怎么办？

　　“请问是烟草专卖局吗？我在云峰路漓泉日杂副食品店买了两包烟，感觉像假烟，你们能过来处理一下吗？”

　　3月9日下午，广西壮族自治区凤山县烟草专卖局市管员韦东东接到消费者打来电话。10分钟后，韦东东与同事来到了漓泉日杂副食品店。

　　经了解，打电话的男子姓罗，自称半小时前在该店购买了两包“玉溪”（高配版），吸食后感觉口味与平常不一样，于是到店内讨要说法。漓泉日杂副食品店的吴老板坚持自己出售的是真烟。二人相持不下，于是通过烟柜上的警示标识，联系了辖区市管员。

　　韦东东在了解事情经过后，先安抚了双方情绪，随后通过外观对比、烟支观察、现场品吸等方式，初步判断为真烟。随后，他向消费者说明了判断依据，并指导消费者扫描烟包上的二维码进行电子验证。与此同时，他还抽查核对了该零售户的卷烟条码，均为正品。最后，韦东东向消费者解释，因原料供应波动或消费者个人味觉等因素，会造成个别情况下的吸食差别。该解释获得了消费者的认可。

　　“以前遇到这样的事情，消费者会自认倒霉，零售户也心有怨言。现在消费者能向我们反映，说明他们的维权意识和能力都得到了提高，有利于发挥消费者监督力量，推进消费者参与监督的成效。”韦东东说。

　　据了解，凤山县局在日常工作中，通过群发公益短信、张贴烟柜警示标识、引导现场扫码验证、举报涉烟违法信息有奖、建立专职人员快速响应机制等一系列措施，持续强化消费者的维权意识，让消费者在购买、消费卷烟前后，都能做到主动参与，共建卷烟市场良好秩序。