如何提高消费者对香烟品牌的忠诚度？

提高品牌的忠诚度，对该品牌扩大市场份额极其重要。一方面，香烟是个极易形成品牌忠诚度的商品，有的消费者忠于某一品牌，有固定的消费习惯和偏好，购买时心中有数，目标明确，对新品牌难以接受；有的消费者对原有的品牌已经相当满意，而且已经产生了品牌转换风险忧虑，对其来说购买新的品牌，会存在适应上的风险；有的消费者对品牌已经有一种爱和情感，某些品牌是他们情感与心灵的依托。

因此，大多消费者对红河品牌的香烟已经有了不可磨灭的情感，对于他们来说，接受其他品牌的香烟是较为困难的。另一方面，要使这些难以接受新品的人转变观念，对新品或替代品牌产生同样的感情和依赖，难度较大，工作中可以做以下努力：

一是树立“一切以消费者为中心”的心态。不断提高消费者与零售客户的满意度，赢得消费者的好感和信赖，让顾客在购买新品或替代品牌时享受到愉悦、舒心的人性化服务。比如，在向顾客推荐新品或是替代品牌的时候应充分考虑到顾客的吸食口味、对香烟价格的承受能力及对该品牌的接受度。从细节之处为顾客考虑，那么顾客在享受服务的过程中就能产生被尊重的感觉，自然就能提高顾客对该品牌的认知度。

二是向消费者提供必要的促销物料或是附加服务。例如顾客犹豫是否该买推荐的品牌时就赶紧为其提供一支该品牌的品吸产品，顾客可在品吸过后再决定购买与否，或者在顾客购买了推荐的品牌后向顾客赠送一个打火机或是其他小赠品。

三是与客户加强沟通交流。建立顾客资料库、定期访问、公共关系等。客户经理通过定期走访、建立零售客户档案，了解客户的需求并及时反馈相关信息。引导零售客户建立消费者资料库，了解消费者的品吸口味、消费结构、对新品接受能力等，与顾客建立长期而稳定的互需、互助关系，提升消费者对品牌的熟悉、信赖感，使消费者对该品牌产生忠诚感。

香烟品牌培育对烟草行业的持续发展具有重要作用，但是香烟品牌的培育不是一朝一夕可以完成的，需要付出很多的努力，尽管在这条道路上依然存在着诸多困难，但我相信，只要我们不懈努力，用心培育，用心工作，就能实现更好的发展。