湖北随县局防控疫情期间市场监管服务“不打烊”

新冠肺炎疫情发生以来，湖北省随州市随县烟草专卖局专卖战线抗疫不忘履职，采取应急措施，加强卷烟市场监管服务，及时受理投诉举报。

一是备勤不停歇。疫情期间，随县局始终保持“12313”举报投诉热线畅通，实行专卖执法人员24小时电话值守、居家备勤，对上级交办、其他部门转办和接到的举报投诉迅速反应，及时处置。

二是监管不懈怠。在确保防护措施到位的前提下，及时、就近安排执法人员通过电话沟通、视频连线、实地检查等方式，处理客户、消费者的电话咨询和投诉举报，做到“凡来必接、凡接必处、应处尽处”。

三是宣传不松劲。在处理举报投诉事项时，注重宣传烟草法律法规、讲解真假烟鉴别知识，并定期对举报投诉事项进行总结分析，通过自律小组、客户微信群、QQ群加强宣传引导，确保市场监管不弱、客户服务不止。